莫斯科沃洛科拉姆斯科耶公路30号1栋 +7 (499) 190-11-51 +7 (499) 190-13-11

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主页 关于宾馆 酒店客人主要入住须知和服务指南

酒店客人主要入住须知和服务指南

  1. 总则

1.1. “波克洛夫斯克耶-斯特列施聂沃” 宾馆是俄罗斯联邦资产,为三星级酒店。
1.2. 酒店客房配备和服务,符合三星级酒店的要求和标准。

  1. 客房预订

2.1. 客人在酒店预定部下单或网上预订系统下单经确认后算一定成功,在下单时请了解酒店入住须知,填单时请填好入住和离店日期,客房标准、是否需要补充服务(如果客人需要的话)和服务费。
订单确认包括两种:
2.1.1. 没有押金的订单即订单时不交押金。在此情况下宾馆只能保证给客人留房到店之日的18点钟整。如客人在指定日期未到店,则客房预订自动取消。

2.1.2. 有押金的预订——客人可用以下方式交纳预付金确认预订:

  • 现金支付方式;
  • 经客人同意,客人提供银行卡资料 ,刷卡支付;
  • 非现金的银行转账方式支付;

2.2. 客人有权在指定的入住日期的前一昼夜取消订单,无需支付罚款。如客人没能及时(不晚于一昼夜前)取消订单或未能及时入住,则宾馆将客人下单时的预付金作为客人入住酒店第一夜的费用用于赔偿损失。

  1. 入住手续办理规定

3.1. 宾馆昼夜对外开放。

3.2. 到店时间:14:00,离店时间12:00前。

3.3. 酒店凭客人身份证明为其办理入住手续,该文件必须有效证明其在俄罗斯联邦境内以合法身份停留。
3.4. 所有客房按其标准只可入住一或两位客人。
3.5. 入住手续办理后宾馆将提供给客人出入证和客房钥匙。
3.6. 续房只在有空房时方可办理。

  1. 交房费和服务费。

4.1. 宾馆提供服务之前应交纳100%的服务费。宾馆费用结算只收取卢布。

4.2. 如客人提前到店,要求入住请于预订部联系商定,在有空方并且客房已整理好后方可入住。
4.3. 如客人晚于12:00离店,宾馆将收取额外费用。相关一切条件请与宾馆预订部联系确认。

4.4. 对带孩子的家庭,如孩子入住时年龄不到六周岁,不需要单独加床,允许孩子免费入住。
4.5. 如宾馆按照确定的订单无法给客人安排房间入住,则宾馆应给客人提升房间标准,并按原订单收费安排客人入住。
4.6. 宾馆可按照客人要求为客人提供补充服务,前提是按照服务清单里指定的项目和收费标准执行。

  1. 入住规定

5.1. 为确保住户的秩序和安全我们制定了以下规定:
5.1.1. 凭出入证方可进入客房区。7:00-23:00的时段里,如有外客造访,必须在宾馆住户陪同并按规定为其办理好出入证方可被允许进出酒店。

外客必须出示有效身份证件。如不能出示身份证件,则只需在宾馆一楼与住户见面。如23:00-7:00有外客造访,则需为其办理入住手续后方可。
5.1.2. 为确保住户的秩序和安全禁止:

  • 宾馆内部各区域包括在客房内全面禁止吸烟,吸烟区除外。吸烟区配备完备,吸烟专用。
  • 禁止将客房的钥匙和出入证交给第三方人士。
  • 23:00-7:00打扰住户休息。
  • 从窗户往外扔垃圾、瓶子和其他物品。
  • 将宾馆用品带走。
  • 自己不在的时候将外人留在客房内。

5.2. 为了遵守消防安全规定,禁止住户:

  • 非酒店专用(非客房配备的)外接电子取暖设备,以及延长线、转向插头等。
  • 将易燃、易爆、剧毒、笨重物品带至客房并保存。
  • 不关闭电子设备离开客房。

5.3. 如住户多次或严重违反入住规定,则宾馆有权与住户终止合同。终止合同时,住户必须支付实际享受的服务费和住费。

  1. 客人的权利和义务。

6.1. 如果客人认为享受的服务有不周之处,有权选择以下三种方式之一要求宾馆负责人做出相应调整:

  • 无偿改正服务不周之处;
  • 进行相应的替代服务
  • 相应的下调服务费;

6.2. 宾馆的住户有权在任一时间终止服务合同,并向宾馆支付合同终止前享受到的服务费用。

6.3. 一旦发现个人物品丢失或遗失房间卡、钥匙,客人必须以第一时间通知宾馆负责人。
6.4. 每次离开酒店时客人应将钥匙交到前台。

  1. 宾馆方责任和义务

7.1. 每日整理客房。
7.2. 每三日更换一次床上用品。
7.2. 根据客人需要宾馆应无偿提供以下服务:

  • 代叫救护车,或其他特种服务;
  • 叫醒服务;
  • 提供针线包;
  • 提供茶具;
  • 其他宾馆力所能及的服务;

7.3. 如果服务不周,宾馆应立即改正。
7.4. 宾馆不负责保管现金及其他有价证券和贵重物品,客人有权使用保险箱服务。
7.5. 宾馆不对市政物业服务(断电、停止供暖、断水、通讯信号中断、断网)负责。
7.6. 宾馆方有权在客房内出现技术故障、烟火预警、火灾、跑水时,或在客人违反入住规定时不经客人同意进入房间查看。
7.7. 遗忘或留在房间的物品宾馆将为客人保留30个自然日。
7.8. 宾馆不接待违反了社会公德在酒醉和吸毒状态下前来要求住宿的客人。